Marketing im digitalen Zeitalter funktioniert kaum mehr nach althergebrachten Standardrezepten. Die digitale Transformation macht es erforderlich, immer wieder innovative, neue und aktualisierte Konzepte zu entwickeln. Allein die Tatsache, dass wir mit dem Internet of Things sprechen werden, macht neue Denkweisen erforderlich \u2013 mit vernetzten Autos k\u00f6nnen wir ebenso sprechen wie mit den neuen Ger\u00e4ten wie\u00a0Google Home\u00a0und\u00a0Amazon Echo. Auch Apples Siri und Microsofts Cortana sind auf allen m\u00f6glichen Devices verf\u00fcgbar. Facebook und Samsung werden sehr wahrscheinlich in diesem Jahr mit eigenen digitalen Assistenten nachziehen. Diese Entwicklung stellt nur einen Aspekt der aktuellen Tendenzen im Rahmen des Internet of Things dar.<\/p>\n\n\n\n
Aus Marketing-Perspektive bedeutet das: Unternehmen und Marken, die nicht auf solche Entwicklungen reagieren und beispielsweise versuchen, ein Teil dieses Netzwerkes aus Assistenten zu werden, werden an Relevanz verlieren. Dabei glaube ich nicht, dass es sich hier nur um kurzfristige Trends oder nur eine Reihe neuer Buzzwords handelt. Das Internet of Things ist gekommen, um zu bleiben und es wird unsere Art zu wirtschaften und zu leben nachhaltig ver\u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n
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Social Bots, manchmal auch Roboter-Software genannt, sind bereits heute Realit\u00e4t und\u00a0teilweise wegen ihres fragw\u00fcrdigen Einsatzes\u00a0heftig umstritten. Richtig eingesetzt k\u00f6nnen Social Bots jedoch die Qualit\u00e4t des Service erh\u00f6hen, indem sie Kunden dabei helfen, schnell an die richtigen Informationen oder den passenden Ansprechpartner zu gelangen. Eine von\u00a0QVC durchgef\u00fchrte Studie\u00a0<\/a>ergab, dass schon heute 23 Prozent der Deutschen sich vorstellen k\u00f6nnen, sich von Software und Avataren beraten zu lassen, und 48 Prozent sagen:<\/p>\n\n\n\n \u201eWenn der Service gut und freundlich ist, ist es egal, ob ein Computer oder ein Mensch dahintersteckt\u201c<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n Unser Verhalten, unsere Erwartungen und unsere Gewohnheiten werden sich in einer intelligent vernetzten Welt, die solche neuen Interaktionsm\u00f6glichkeiten bietet, radikal ver\u00e4ndern. Insbesondere Marketer m\u00fcssen sich fr\u00fchzeitig auf diese ver\u00e4nderten Rahmenbedingungen einstellen. Der Wandel, der sich durch das Internet of Things vollziehen wird, ist bereits im vollen Gange. Mit anderen Worten: Der Handlungsbedarf besteht bereits heute.<\/p>\n\n\n\n Was wir im Rahmen der digitalen Vernetzung der Dinge bislang erlebt haben, ist nur der Beginn einer umfassenden Transformation. Aus Telefon, Uhr, Fernseher und Auto wurden Smartphone, Smartwatch, Smart TV und Connected Car. Im n\u00e4chsten Schritt entstehen daraus zusammenh\u00e4ngende \u00d6kosysteme. H\u00e4user und Wohnungen werden zu Smart Homes, aus Fabriken werden Smart Factorys und aus St\u00e4dten werden Smart Citys. Was man sich bei der digitalen Vernetzung klar machen muss: Selbst kleinste Gegenst\u00e4nde k\u00f6nnen Teil eines vernetzten \u00d6kosystems werden. In Amazons lokalen Ladengesch\u00e4ften (Amazon Go) sind alle Produkte digital vernetzt. Kunden gehen einfach in das Gesch\u00e4ft, nehmen sich, was sie brauchen und beim Verlassen des Gesch\u00e4fts wird der f\u00e4llige Betrag \u00fcber ihr Kundenkonto verrechnet.<\/p>\n\n\n\n Unabh\u00e4ngig davon, ob und in welcher Form die Amazon-Superm\u00e4rkte in Deutschland und anderen europ\u00e4ischen L\u00e4ndern kommen werden, zeigt das Konzept doch eines ganz deutlich. Die digitale und die analoge Welt werden durch das Internet of Things stark miteinander verwoben und aus dieser Verbindung entsteht etwas Neuartiges. Das bedeutet auch eine riesige Chance f\u00fcr den lokalen Handel. Das Beispiel Amazon Go zeigt, wie das Internet of Things dabei helfen kann, dass station\u00e4re Ladengesch\u00e4fte wieder an Attraktivit\u00e4t gewinnen k\u00f6nnen. In einer digital vernetzten bietet sich dem Vertrieb und dem Marketing ein vielfach gr\u00f6\u00dferer Handlungsspielraum. Allein weil die Fachkr\u00e4fte und Experten in diesem Bereich Mangelware sind, m\u00fcssen Marketer rasch reagieren.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\nPotenziale der digitalen Vernetzung<\/h1>\n\n\n\n
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\u00dcber die genaue Funktionsweise des Go-Supermarkts macht Amazon ein Geheimnis, aber auch mit weniger Aufwand lassen sich \u00e4hnliche Konzepte realisieren.<\/h5>\n\n\n\n