{"id":1888,"date":"2016-11-14T15:15:17","date_gmt":"2016-11-14T14:15:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.gap.consulting\/?p=1888"},"modified":"2020-03-26T10:38:54","modified_gmt":"2020-03-26T09:38:54","slug":"sponsored-products-mass-customization-und-exclusive-access-ueber-unterschaetzte-ansaetze-im-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gap.consulting\/en\/sponsored-products-mass-customization-und-exclusive-access-ueber-unterschaetzte-ansaetze-im-marketing\/","title":{"rendered":"Sponsored Products, Mass Customization und Exclusive Access. \u00dcber untersch\u00e4tzte Ans\u00e4tze im Marketing."},"content":{"rendered":"

Die j\u00fcngste Studie von Veritas, der\u00a0\u201eGlobal Databerg Report\u201c,<\/a>\u00a0f\u00f6rderte zutage, dass nach wie vor die H\u00e4lfte der deutschen Unternehmen nicht f\u00fcr die DSGVO ger\u00fcstet ist. Und auch die etwas \u00e4ltere\u00a0Bitkom-Studie<\/a>\u00a0ergab, dass erst 13 Prozent der Unternehmen tats\u00e4chlich konkrete Ma\u00dfnahmen eingef\u00fchrt haben, um den neuen Anforderungen und Verpflichtungen gerecht zu werden (Stand: 09\/2017). Die neue\u00a0Datenschutzgrundverordnung<\/strong>\u00a0wird voraussichtlich noch eine lange Zeit f\u00fcr Unmut sorgen \u2013 nicht nur angesichts der zum Teil horrenden Bu\u00dfgelder, die im Rahmen des Gesetzes m\u00f6glich sind. Auch aus\u00a0Marketing-Perspektive<\/strong>\u00a0stellen sich neue Fragen, denen sich noch viel zu wenig Unternehmen und Marketer stellen.<\/p>\n\n\n\n

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Die neue DSGVO aus Marketing-Perspektive<\/h1>\n\n\n\n

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Zun\u00e4chst l\u00e4sst sich festhalten, dass die DSGVO zumindest den Versuch darstellt, die zum Teil aus den 1970er Jahren stammenden Datenschutzbestimmungen zu aktualisieren. Allerdings kennt auch die neue Datenschutzgrundverordnung essenzielle Vokabeln wie Big Data<\/a> oder Internet of Things<\/a> nicht. Darum wird auch sie der heutigen Realit\u00e4t des Marketing mit einer immer individueller verlaufenden Customer Journey<\/a> und mobilen Gesch\u00e4ftsprozessen<\/a> nicht gerecht. Aus Marketing-Perspektive l\u00e4sst sich wenigstens festhalten, dass die DSGVO Rechtssicherheit<\/strong> hinsichtlich personalisierter Werbung<\/strong> schafft und diese als rechtm\u00e4\u00dfiges Interesse von Unternehmen erkl\u00e4rt.<\/p>\n\n\n\n

Die DSGVO wird die Arbeit im Marketing aber auch erheblich erschweren. Personenbezogene Daten d\u00fcrfen fortan nicht mehr ohne vorher genannten Zweck \u201eauf Vorrat\u201c gespeichert werden. Die Grundidee eines Data Lakes<\/a> wird damit infrage gestellt beziehungsweise machen ganz neue Data-Governance-Ans\u00e4tze<\/a> erforderlich. Eine wichtige Konsequenz f\u00fcr das Marketing lautet daher, den Kunden mehr als jemals zuvor einen echten Mehrwert<\/strong> zu bieten. Dies wird unter anderem deswegen notwendig sein, weil Kunden in Zukunft eine Einverst\u00e4ndniserkl\u00e4rung<\/strong> geben m\u00fcssen, damit ihre personenbezogenen Daten f\u00fcr bestimmte Zwecke verwendet werden d\u00fcrfen.<\/p>\n\n\n\n

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Wie im Marketing den Kunden einen echten Mehrwert bieten kann<\/h1>\n\n\n\n

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F\u00fcr viele der neuen Herausforderungen wie einer Opt-out-Option oder dem Recht auf L\u00f6schung wird es sehr bald technische L\u00f6sungen geben. Auch im Zeitalter nach Inkrafttreten der DSGVO muss die oberste Devise im Marketing lauten, die W\u00fcnsche der Kunden<\/strong> bestm\u00f6glich zu verstehen und dauerhafte Bindungen<\/strong> zwischen Menschen<\/strong> und Marken<\/strong> herzustellen. Das bedeutet auch, den Kunden verst\u00e4rkt zu erkl\u00e4ren, was der konkrete Nutzen f\u00fcr sie ist, wenn sie sich bereit erkl\u00e4ren, Unternehmen Daten \u00fcber sich zur Verf\u00fcgung zu stellen. Dabei sehe ich vor allem vier M\u00f6glichkeiten, um das Marketing in Zukunft attraktiver als jemals zuvor zu machen.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEines bleibt auch im Zeitalter nach der #DSGVO gleich: Der Kunde und seine Bindung zu Unternehmen steht im Zentrum des #Marketing.\u201c Twittern<\/a><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

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1. Exclusive-Access- & Early-Adopter-Programme<\/h1>\n\n\n\n

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Die Idee, Kunden etwas ganz Besonderes zu bieten, ist im Grunde einer der Kerngedanken im Marketing. Exclusive-Access-Programme<\/strong> stellen insofern nur eine Zuspitzung dieses Grundgedankens dar. Im Modebereich k\u00f6nnte dies beispielsweise eine Einladung zur Pr\u00e4sentation einer neue Kollektion sein. Exklusivit\u00e4t kann aber auch in Form von exklusiven Zugang zu Content stattfinden wie bei einem \u201eBlick hinter die Kulissen\u201c. Unternehmen er\u00f6ffnen damit neue Interaktionsr\u00e4ume zwischen sich selbst und ihren Kunden. Dies kann beispielsweise gelingen, indem Kunden fr\u00fchzeitig Zugang zu neuen Produkten oder Dienstleistungen erhalten. Die Folge: Sie werden zu einem Teil ihres \u201eLebensraums\u201c und ver\u00e4ndern ihre Erlebnisse. Insbesondere Early Adopter<\/a>, die exklusiv einbezogen werden k\u00f6nnen, spielen hier eine gro\u00dfe Rolle und dienen zugleich als Kommunikatoren beziehungsweise als Markenbotschafter.<\/p>\n\n\n\n

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2. Verg\u00fcnstigungen, Special Rates und Rabatte<\/h1>\n\n\n\n

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Daten sind wertvoll. Insofern ist es nur folgerichtig im Gegenzug zur Zustimmung zur Datennutzung Verg\u00fcnstigungen<\/strong> und Special<\/strong> Rates <\/strong>anzubieten. Beispielsweise Special Rates f\u00fcr Kids und Studenten sowie Familienrabatte und Erm\u00e4\u00dfigungen f\u00fcr Kunden mit begrenztem Budget.<\/p>\n\n\n\n

Kundenbindungseffekte<\/strong> durch Verg\u00fcnstigungen funktionieren aber im Prinzip in jedem Preissegment. Regelm\u00e4\u00dfig wiederkehrenden Kunden automatisch einen Rabatt zu gew\u00e4hren ist insofern auch eine elegantere M\u00f6glichkeit zur Kundenbindung als gnadenlose Rabattschlachten. Bei letzteren geht es oft nur darum, Kunden zum Einmalkauf zu bewegen. Im Gegenzug f\u00fcr Verg\u00fcnstigungen und Rabatte gestatten Kunden den Unternehmen, bestimmte Daten \u00fcber sie weiter nutzen zu d\u00fcrfen oder sie tracken zu d\u00fcrfen, um ihnen beispielsweise umgebungsspezifische Angebote<\/a> machen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

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3. Individualisierung & Customizing<\/h1>\n\n\n\n

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Angefangen beim Customized Burger \u00fcber individuelle Sonderausstattungen etwa im Auto bis hin zu im 3D-Drucker produzierten Spezialanfertigungen \u2013 Individuall\u00f6sungen<\/strong> werden immer mehr zum Standard. Dies wird unter anderem durch die digitale Transformation der industriellen Fertigung<\/a> beziehungsweise der Industrie 4.0<\/a> erm\u00f6glicht. In Zukunft hei\u00dft es: Mass Customization<\/strong> statt serieller Massenproduktion am Flie\u00dfband. Der Umgang mit personalisierten Daten wird auch durch die Vernetzung der Produkte<\/a> selbst immer mehr zum Normalfall. Das erfordert eine vertrauensvolle Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden bez\u00fcglich der Verarbeitung und Speicherung gerade von personenbezogenen Daten.<\/p>\n\n\n\n

\u201cHeute endet die #CustomerJourney nicht mehr mit dem Kauf eines Produkts. Sie f\u00e4ngt damit in vielen F\u00e4llen eigentlich erst an.\u201c Twittern<\/a><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

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4. Interaktivit\u00e4t & aktives Einbeziehen der Kunden<\/h1>\n\n\n\n

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Nicht erst bei der Individualisierung des eigenen Produkts k\u00f6nnen Unternehmen ihre Kunden in Zukunft st\u00e4rker einbeziehen. Wie beispielsweise Dell mit seiner Ideastorm-Initiative<\/a> beweist, k\u00f6nnen Kunden schon bei Produktentwicklung<\/strong> eine relevante Rolle spielen. Andere Unternehmen wie Microsoft mit seinem Developer Network<\/a> integrieren ihre Kunden wiederum erfolgreich in den Kundendienst. Wieder andere Unternehmen gehen noch einen Schritt weiter. Sie lassen ihre Kunden ganze Unternehmen oder Teile der Produktion durch Crowd Funding<\/strong> beziehungsweise Crowd Investing<\/strong> via Kickstarter finanzieren. Auch Communitys wie Mila<\/a>, bei denen technisch versierte Personen anderen Kunden mit ihren neuen Produkten helfen, werden von immer mehr Unternehmen genutzt.<\/p>\n\n\n\n

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Mehrwert-Marketing statt Marketing als stumpfen Empfangskanal<\/h1>\n\n\n\n

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Die Verwendung von personenbezogenen Daten stehen bei immer mehr Unternehmen im Zentrum ihrer Gesch\u00e4ftsmodelle. Angesichts der immer weiter voranschreitenden digitalen Transformation ist es absehbar, dass sich dieser Trend in Zukunft zunehmend verst\u00e4rken wird. Dies sollte Unternehmen ein Anlass sein, um \u00fcber Innovationen und Grunds\u00e4tze im Marketing nachzudenken. Das Ziel muss sein, den Fokus auf die eigenen St\u00e4rken zu lenken.<\/p>\n\n\n\n

Marketing ist so viel mehr als Werbeanzeigen, die im Schnitt in mehr als 50%<\/a> der F\u00e4lle ohnehin nur weggeklickt werden. Hier gibt es viel Raum und auch die Notwendigkeit f\u00fcr neue, innovative Ideen. Insbesondere Programme und Ma\u00dfnahmen zur St\u00e4rkung der Kundenbindung<\/strong>, zur Identifikation<\/strong> mit<\/strong> Marken<\/strong> und zur Erweiterung von Handlungsspielr\u00e4umen<\/strong> zwischen Kunden und Unternehmen tragen in Zukunft zum Erhalt der Wettbewerbsf\u00e4higkeit bei. Gleichzeitig bieten sie Kunden einen echten Mehrwert und verk\u00f6rpern damit die Grundidee eines zukunftsf\u00e4higen Marketings.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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